Herb Kelleher (1931-2014)
“ Mannen zijn geen ‘hulpbronnen’, maar een doel op zichzelf.”
Herb Kelleher, mede-oprichter en voormalig CEO van Southwest Airlines, is een voorbeeld en een model van grootmoedigheid in zaken.
Grootmoedigheid is een kwestie van dromen, visie en missie. Voor Kelleher is de droom om het luchtruim open te stellen voor het grote publiek, om de meest gewone mensen de kans te geven om goedkoop en in de best mogelijke omstandigheden te reizen. In 1971 creëerde Kelleher in Texas Southwest Airlines met deze nieuwe en gedurfde visie. De kern van deze visie is grootmoedigheid.
Edelmoedigheid zorgt voor originaliteit. Kelleher is ervan overtuigd dat joie de vivre een essentieel onderdeel moet zijn van de cultuur van haar bedrijf. “We willen dat onze werknemers gelukkig zijn en zich goed voelen in hun huid. Het gevoel voor humor is van het grootste belang voor Southwest Airlines. Medewerkers bouwen relaties op met klanten op basis van humor. In Zuidwest worden kandidaten ingehuurd vanwege hun gevoel voor humor en humor is een constant, ontastbaar principe.
Kelleher betrekt haar werknemers (intellectueel, emotioneel en spiritueel) bij deze visie vol menselijkheid, eenvoud, humor en altruïsme.
Kelleher beoefent de grootmoedigheid die de deugd is van grote mannen en de eerste specifieke deugd van leiders. Hij praktiseert ook nederigheid, wat de deugd is van dienstbaarheid en de tweede specifieke deugd van leiders.
Nederigheid is de ambitie om te dienen. Kelleher bedient zijn werknemers. Hij zegt: “Het hoofdkantoor bevindt zich aan de voet van de piramide, niet bovenaan. Onze taak op het hoofdkantoor is om de middelen te produceren die de frontliners nodig hebben om de strijd te winnen … We hebben een “Personeelsafdeling” omdat we met mensen werken. Noem het niet “Human Resources Department”. ‘Human Resources’ is een concept dat doet denken aan vijfjarige stalinistische plannen. ”
Kelleher gebruikt verantwoordelijkheid . Het wekt het gedurfde denken van elke medewerker in het bedrijf, beginnend bij de technici en eindigend bij het topmanagement. Degene die een idee indient, wat het ook is, krijgt gegarandeerd binnen een week antwoord.
Kelleher hanteert een cultuur van verantwoording en samenwerking waarbij werknemers initiatief tonen buiten hun dagelijkse verantwoordelijkheden om.
“We willen dat al onze medewerkers leiders zijn. Of ze nu werken bij het inchecken of bagage meenemen, het maakt niet uit. Iedereen moet een voorbeeld stellen aan anderen. Iedereen moet anderen inspireren door zijn gedrag. ”
Kelleher: “We besteden veel tijd aan het zorgen dat we mensen inhuren met een servicegerichte instelling die graag in teamverband werken. We proberen hun esprit de corps te versterken door voortdurend contact met hen te houden en hun verdiensten te erkennen. ”
Kelleher maakt zijn werknemers leiders. Hij bestendigt daarmee de missie van zijn bedrijf. Continuïteit, zoals empowerment, is een teken van de nederigheid van de leider. Kelleher maakt zichzelf niet onmisbaar. Het schept de voorwaarden voor anderen om hun werk af te maken. Hij bereidt zijn opvolging voor.
Kelleher beoefent de specifieke deugden van de leider. Hij beoefent ook de voorzichtigheid, moed en rechtvaardigheid die de basis vormen van leiderschap.
Hij praktiseert voorzichtigheid (praktische wijsheid). Zijn leiderschapsprincipes zijn inderdaad gevuld met wijsheid. Hij zegt: “Eerst medewerkers, dan klanten, derde aandeelhouders. Medewerkers als eerste, en als ze correct worden afgehandeld, zullen ze op hun beurt klanten op de juiste manier behandelen, en klanten komen terug en dit zal aandeelhouders blij maken. Het is heel eenvoudig, er is geen conflict, het is een logische en natuurlijke keten … Bedrijfsscholen denken dat hier een raadsel is: wie komt eerst? Medewerkers? Klanten? De aandeelhouders? Voor mij is het antwoord duidelijk zoals de maan. ”
Kelleher creëert een servicecultuur waarin de klanttevredenheidsindex aan de top staat van elke luchtvaartmaatschappij in de Verenigde Staten.
Kelleher beoefent ook moed. In 1971 was iedereen in Texas ervan overtuigd dat de oprichting van Southwest Airlines gek was. Kelleher had het lef om de mening van de menigte te minachten.
Als durven een uiting is van actieve moed , beoefent Kelleher ook uithoudingsvermogen, wat een uiting is van passieve moed . Hij is geduldig en volhardend. In het belang van het publiek worden luchtvaartmonopolies doorbroken. De monopolisten woeden, ze gaan 31 juridische procedures tegen hem aan over een periode van 4 jaar, om vrije concurrentie te voorkomen.
Na de terroristische aanslagen van 11 september 2001 houdt Kelleher de lijn die hij zichzelf heeft gesteld. Hij maakt geen compromissen, ondanks de enorme moeilijkheden.
Kelleher beoefent rechtvaardigheid, wat een deugd van karakter is. Hij geeft zijn medewerkers wat hij moet doen, waardoor een cultuur ontstaat waarin medewerkers centraal staan. Het geeft klanten hun recht door de ticketprijzen te verlagen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. “De klant,” zegt hij, “heeft het soms mis. We hebben geen dergelijke klanten bij zich. Ze krijgen te horen: “Vlieg met een ander bedrijf, mishandel onze werknemers niet”.
Na de terroristische aanslagen van 11 september 2001 weigert Southwest te ontslaan en de lonen te verlagen. Gedurende de geschiedenis heeft Southwest nooit onvrijwillige ontslagen gepraktiseerd. Het bedrijf geeft er de voorkeur aan om de winst alleen te beperken door de werkzekerheid te vergroten. “We gaven er de voorkeur aan een vliegtuig te verkopen in plaats van personeel af te zetten”, zegt Kelleher. We zijn erin geslaagd om de periode van landing tot aanhouding te verkorten tot 10 minuten, terwijl het gemiddelde in dit gebied ongeveer 50 minuten is. ”
Herb Kelleher is een succesvolle zakenman. Southwest Airlines is de grootste passagiersvervoerder die binnen de VS reist. Southwest is ook de enige luchtvaartmaatschappij die nog steeds winst maakt na 11 september 2001. De cultuur van grootmoedigheid en nederigheid, grootsheid en service heeft het een duidelijk commercieel voordeel gegeven. Deze cultuur is het resultaat van de deugdzame leiding van zijn oprichter, Herb Kelleher.
Could you tell me what style are you making use of on your web
site? It looks nice.
WordPress – thanks!
Hi there! Such a nice post, thanks!
Thanks!
Can you tell me what platform are you making use of on this internet site?
WordPress